We gaan bij klachtbehandeling bezien in welke gevallen het mogelijk is dat klager en beklaagde de klacht rechtstreeks met elkaar bespreken.
Toelichting:
In eerste aanleg wordt een klacht altijd voorgelegd aan de klachtbehandelaar. Deze legt aan klager de keus voor om de klacht met beklaagde (verder) te bespreken. Bij een echte bejegeningsklacht ligt het niet in de rede om beklaagde zelf meteen contact met klager op te laten nemen. |